🚨SPREAD THE WORD: Los artículos comprados durante esta campaña son venta final — no se aceptan cambios ni devoluciones! Excepto productos dañados
PLAZO GENERAL
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o devolución a través de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones.
CAMBIO DE TALLA
Entendemos que encontrar la talla correcta puede ser complicado, especialmente si es tu primera compra en KOOPS.
- - El primer cambio de talla es gratuito en la España peninsular y Baleares.
- - Para otros países o cambios adicionales, se aplican los siguientes costes:
| País | Coste (€) |
| España peninsular y Baleares | 5 € |
| Alemania, Francia, Portugal, Italia y Países Bajos | 7 € |
Cómo solicitar un cambio
- 1. Accede a nuestro Portal de Cambios utilizando tu correo electrónico y número de pedido.
- 2. Empaqueta el producto cuidadosamente en su caja original (no coloques etiquetas directamente sobre ella).
- 3. Entrega el paquete en un punto de recogida cercano.
- 4. Una vez entregado, tu nuevo par será enviado inmediatamente, sin necesidad de esperar a que la devolución llegue a nuestro almacén.
- 5. Accede a nuestro con tu email y número de pedido (son cinco dígitos).
Tienes 7 días desde que solicitas el cambio para que el producto seleccionado permanezca reservado. Pasado ese plazo, no podemos garantizar su disponibilidad.
DEVOLUCIÓN
Si prefieres devolver tu pedido el coste del envío de devolución se descontará del importe del reembolso:
| País | Coste (€) |
|---|---|
| España peninsular y Baleares | 5 € |
| Alemania, Francia, Portugal, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Luxemburgo, Praga, Austria, Hungría, Dinamarca, Irlanda y Reino Unido | 10 € |
| Suecia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Noruega y Suiza | 20 € |
| Estados Unidos | 22 € |
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Regiones especiales:
- - Islas Canarias, Ceuta y Melilla: los clientes deben utilizar su propio servicio de mensajería y cubrir los gastos de aduana necesarios para que la devolución llegue correctamente.
- - Portugal: no incluye Madeira ni Azores.
Cómo solicitar una devolución
- 1. Accede a nuestro Portal de Devoluciones con tu email y número de pedido (son 5 dígitos).
- 2. Empaqueta la caja original con cuidado (no pegues etiquetas directamente sobre ella).
- 3. Entrega el paquete en un punto de recogida cercano.
OPERACIONES INSTANTÁNEAS
A través de Reveni, puedes solicitar un reembolso instantáneo, sin necesidad de esperar a que la devolución llegue a nuestro almacén.
El sistema te indicará automáticamente si tu pedido es elegible para esta opción.
ESTADO DEL PRODUCTO
Aceptamos devoluciones y cambios siempre que los artículos:
- - Estar sin usar.
- - Encontrarse en perfecto estado.
- - Ser devuelto en su caja original, correctamente embalada (no utilices la caja de los zapatos como embalaje exterior).
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Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a hola@koopsbrand.com y te atenderemos encantados.