Estamos aquí para ti,

Si realiza su pedido antes de las 11 a. m. de un día hábil, lo enviaremos el mismo día. Los pedidos realizados después de las 11 a. m. se enviarán el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío que elijas. Para envíos estándar dentro de la península, puedes esperar que tu pedido llegue en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Para obtener más información, visita nuestra política de envíos.

¡Sí! Si realizas tu pedido antes de las 11:00 horas de un día laborable, te encuentras en la Península Ibérica y eliges envío exprés, tu pedido llegará al día siguiente.

Si proporcionas tu número de teléfono, te aseguras una experiencia de entrega más fluida. Si el conductor de la entrega tiene algún problema, puede ponerse en contacto contigo directamente para resolverlo.

En primer lugar, recomendamos quitar las plantillas diariamente para evitar los malos olores. Además, una vez a la semana, puedes limpiar tus zapatos siguiendo nuestros consejos a continuación según el material. Lo más importante es que evites usar la lavadora, ya que puede dañar los zapatos.

¡Los KOOPS están diseñados para hacerte la vida más fácil! Simplemente límpialos con un poco de agua jabonosa y un cepillo o paño de limpieza. Las toallitas desinfectantes también son ideales para retoques rápidos.

Con un cepillo de cerdas suaves, frota suavemente y toda la suciedad saldrá. Si no tienes cepillo, puedes frotar la zona manchada con el otro zapato (siempre que sea del mismo material) para eliminar las marcas de forma eficaz.

No.

Los productos marcados con la etiqueta "preorder" se compran inmediatamente pero se enviarán en la fecha especificada indicada junto al producto.

No ofrecemos pedidos anticipados basados ​​en ventas. Nuestros pedidos anticipados duran hasta que se agote el stock o llegue la fecha de entrega, lo que ocurra primero.

Sí, tienes dos opciones para cambiar la talla: durante el periodo de pre-pedido, puedes contactarnos para realizar el cambio, y después de la entrega, puedes disfrutar de un cambio de talla gratuito.

Sí, puedes cancelar tu pedido anticipado siempre y cuando sea al menos 76 horas antes de la fecha de envío.

Sí, tienes un cambio de talla gratuito, que puedes tramitar aquí dentro de los 15 días posteriores a la entrega: https://returns.bigblue.co/koops.

Sí, tienes 15 días para devolver tu producto. Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, según tu ubicación, aquí: https://koopsbrand.com/policies/refund-policy.

No, una vez que hayas realizado tu pedido, no podrás cancelarlo. Sin embargo, puedes intentar contactarnos a info@koopsbrands.com y, si estamos disponibles, intentaremos cancelarlo antes de que se procese. Ten en cuenta que no podemos garantizar que sea posible.

No, no es necesario imprimir la etiqueta de envío. Sin embargo, es importante que el paquete esté bien protegido para garantizar que el embalaje del producto no sufra daños.