En KOOPS queremos daros el mejor futuro, por ellos pedimos a nuestros clientes que sean conscientes en todas las partes del proceso de compra. Sabemos que acertar la talla puede ser un reto y por eso dejamos una guía de tallaje para facilitar a nuestros clientes el trabajo y así ahorrar en transporte y en emisiones.
También entendemos que no todo siempre sale como deseamos, por eso para las compras realizadas en el Sitio Web de KOOPS podrás realizar cambios y devoluciones durante los 14 días naturales posteriores a su recepción. Se aceptarán aquellos productos que estén en el mismo estado en el que se adquirieron y en su caja original, debidamente embalada y protegida (no añada ninguna pegatina de transporte o recinto sobre la caja, ya que puede alterar el estado original de la misma y se podría ver afectado su reembolso) .
QUIERO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA
Actualmente, el primer cambio de talla es totalmente gratuito en España Peninsular , porque entendemos lo difícil que puede ser acertar con el tallaje de una nueva marca. Para el resto de geografías, y para el segundo cambio en España peninsular el coste es el siguiente:
| País | Costes de devolución (€) |
| España peninsular y Baleares* | 6,95 € |
| Europa** | 13,95 € |
*Para Canarias, el envío para la devolución se tendrá que gestionar por el cliente.
** Incluye: Portugal, Francia, Italia, Alemania y Países Bajos.
Podrás gestionarlo fácilmente a través de nuestro Portal de cambios.
- Crea tu cambio: entra en el portal e introduce los datos para gestionar el cambio.
- Prepara tu paquete: Envuelve la caja para protegerla y que no se estropee durante el envío (no pegues etiquetas sobre la caja).
- Acércate a Correos: Lleva el paquete a un punto de Correos cercano.
- Sin necesidad de imprimir: Solo muestra la etiqueta de devolución que te hemos enviado en tu teléfono, no es necesario que las impresiones.
- Envío del nuevo producto: Una vez entregues el paquete en Correos, nosotros nos encargaremos de enviarte el nuevo artículo (¡no necesitas esperar a que nos llegue al almacén!).
QUIERO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Podrás gestionarlo a través de nuestro Portal de devoluciones.
Los gastos de devoluciones no están incluidos en el reembolso. En función de su localización los gastos de devolución varían según la siguiente tabla:
| País | Costes de devolución (€) |
| España y Baleares* | 6,95 € |
| Europa** | 13,95 € |
*Para Canarias, el envío para la devolución se tendrá que gestionar por el cliente.
** Incluye: Portugal, Francia, Italia, Alemania y Países Bajos.
El reembolso de los artículos devueltos se hará de la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.
Para iniciar una devolución por favor acceda al portal de devoluciones y rellene las casillas con el ID del pedido y el correo electrónico de compra.
Producto defectuoso: si, excepcionalmente, el producto ha salido defectuoso, nos encargaremos de revisar su estado y una vez confirmado el problema lo enviaremos a fábrica para repararlo, daremos uno nuevo sin carga alguna para el cliente o, en caso de no poder conseguir el producto, realizaremos la devolución del importado. El cliente deberá facilitar el nº de pedido con el que hizo la compra para poder acreditar correctamente la compra.
Cancelaciones: la web se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos que puedan modificar de forma flagrante el precio de un producto.
Para cualquier duda o consulta puede enviar un correo a: hola@koopsbrand.com