Los productos comprados dentro de la colección con descuento Neus Moya solo aceptan cambios de talla o devoluciones en forma de crédito en tienda. No se realizarán reembolsos a la forma original de pago para estos artículos.
Sabemos que acertar con la talla puede ser un reto, por eso hemos creado una Guía de Tallas para ayudarte en el proceso. Así reducimos juntos los envíos innecesarios y las emisiones.
Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o devolución.
CAMBIO DE TALLA
Sabemos que elegir la talla correcta puede ser complicado, sobre todo si es la primera vez que pruebas KOOPS. 🧡 El primer cambio de talla es gratuito en España peninsular y Baleares.
Para otros países o cambios adicionales, estos son los costes de envío:
| País | Costes de devolución (€) |
| España peninsular y Baleares | 5 € |
| Alemania, Francia, Portugal, Italia y Países Bajos | 7 € |
¿Cómo funciona?
- Accede a nuestro Portal de Cambios con tu email y número de pedido (son 5 dígitos).
- Empaqueta la caja original con cuidado (no pegues etiquetas directamente sobre ella).
- Entrega el paquete en un punto de recogida cercano.
- En cuanto lo entregues, te enviamos el nuevo par sin necesidad de esperar a que llegue a nuestro almacén.
DEVOLUCIÓN
Si prefieres devolver tu pedido, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestro Portal de Devoluciones.
El coste del envío de devolución se descontará del importe del reembolso:
| País | Costes de devolución (€) |
| España peninsular y Baleares | 5 € |
| Alemania, Francia, Portugal, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Luxemburgo, Praga, Austria, Hungría, Dinamarca, Irlanda y Reino Unido | 10 € |
| Suecia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Noruega y Suiza | 20€ |
| EE.UU | 22€ |
Clientes de Canarias, Ceuta y Melilla: Tendrán que utilizar su propio transportista. También deben cubrir los gastos de aduana para que el paquete llegue a nuestro almacén y pueda aprobarse el reembolso.
Portugal no incluye Madeira y Azores.
⛔ Los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Cómo funciona?
- Accede a nuestro Portal de Devoluciones con tu email y número de pedido (son 5 dígitos).
- Empaqueta la caja original con cuidado (no pegues etiquetas directamente sobre ella).
- Entrega el paquete en un punto de recogida cercano.
REEMBOLSO INSTANTÁNEO
Gracias a Reveni, puedes optar por un Reembolso Instantáneo, sin esperar a que tu devolución llegue al almacén.
¿Cómo saber si puedes optar a él?
Al iniciar tu devolución en nuestro portal, el sistema te indicará automáticamente si tu pedido es elegible.
Si es así, recibirás tu dinero al momento.
ESTADO DEL PRODUCTO
Aceptamos devoluciones y cambios siempre que los artículos:
-
Estén sin usar,
-
Se encuentren en perfecto estado,
-
Sean devueltos en su caja original, correctamente embalada (no utilices la caja de los zapatos como embalaje de envío).
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si tu pedido llega con algún defecto, escríbenos a hola@koopsbrand.com con tu número de pedido y fotos del producto.
Una vez revisado, lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos si no hay stock disponible.
CANCELACIONES
KOOPS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si se ha producido un error técnico evidente en el precio de un producto.
¿NECESITAS AYUDA?
Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a hola@koopsbrand.com y te atenderemos encantados.