En KOOPS queremos dar el mejor futuro a los niños y por ellos pedimos a nuestros clientes que sean conscientes en todas las partes del proceso. Sabemos que acertar la talla de los niños puede ser un reto y por eso dejamos una guía de tallaje para facilitar a nuestros clientes el trabajo y así ahorrar en transporte y en emisiones.
También entendemos que no todo siempre sale como deseamos, por eso para las compras realizadas en el Sitio Web de KOOPS podrás realizar cambios y devoluciones durante los 14 días naturales posteriores a su recepción. Se aceptarán aquellos productos que estén en el mismo estado en el que se adquirieron y en su caja original, debidamente embalada y protegida (no añada ninguna pegatina de transporte o precinto sobre la caja, ya que puede alterar el estado original de la misma y se podría ver afectado su reembolso).
QUIERO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA
Podrás gestionarlo facilmente a través de nuestro Portal de cambios.
- Crea tu cambio: entra en el portal e introduce los datos para gestionar el cambio.
- Prepara tu paquete: Envuelve la caja para protegerla y que no se estropee durante el envío (no pegues etiquetas sobre la caja).
- Acércate a Correos: Lleva el paquete a un punto de Correos cercano.
- Sin necesidad de imprimir: Solo muestra la etiqueta de devolución que te hemos enviado en tu teléfono, no es necesario que la imprimas.
- Envío del nuevo producto: Una vez entregues el paquete en Correos, nosotros nos encargaremos de enviarte el nuevo artículo (no necesitas esperar a que nos llegue al almacén!).
Actualmente, el primer cambio de talla es totalmente gratuito, porque entendemos lo difícil que puede ser acertar con el tallaje de una nueva marca.
QUIERO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Podrás gestionarlo a través de nuestro Portal de devoluciones.
Los gastos de devoluciones no están incluidos en el reembolso. En función de su localización los gastos de devolución varían según la siguiente tabla:
| País | Costes de devolución (€) |
| España peninsular - punto de recogida | 6,95 € |
| Europa | 13,95 € |
Las devoluciones desde Canarias deberán ser gestionadas por el cliente.
El reembolso de los artículos devueltos se hará de la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.
Para iniciar una devolución por favor acceda al portal de devoluciones y rellene las casillas con el ID del pedido y el correo electrónico de compra
Producto defectuoso: si, excepcionalmente, el producto ha salido defectuoso, nos encargaremos de revisar su estado y una vez confirmado el problema lo enviaremos a fábrica para repararlo, daremos uno nuevo sin cargo alguno para el cliente o, en caso de no poder conseguir el producto, realizaremos la devolución del importe. El cliente deberá facilitar el nº de pedido con el que hizo la compra para poder acreditar correctamente la compra.
Cancelaciones: la web se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos que puedan modificar de forma flagrante el precio de un producto.
Para cualquier duda o consulta puede enviar un correo a: info@koopsbrand.com