Politique de remboursement

BESOIN D'AIDE ?

Nous sommes toujours là pour vous aider.
Envoyez-nous simplement un courriel à hola@koopsbrand.com et nous serons ravis de vous aider.

PÉRIODE GÉNÉRALE


Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange via notre portail Retours et échanges .

ÉCHANGE

Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver la bonne taille, surtout s'il s'agit de votre premier achat chez KOOPS.

 

  • Le premier échange de taille est gratuit en Espagne continentale et aux îles Baléares .
  • Pour les autres pays ou les échanges supplémentaires , les frais suivants s'appliquent :

 

Pays Frais de retour (€)
Espagne continentale et îles Baléares 5 €
Allemagne, France, Portugal, Italie et Pays-Bas 7 €

 

Comment demander un échange

  1. 1. Accédez à notre portail d'échange en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande (cinq chiffres).
  2. 2. Emballez soigneusement le produit dans sa boîte d'origine (ne placez pas d'étiquettes directement dessus).
  3. 3. Déposez le colis dans un point de collecte à proximité .
  4. 4. Une fois déposée, votre nouvelle paire sera expédiée immédiatement , sans attendre que le retour arrive à notre entrepôt.

Vous disposez de 7 jours à compter de votre demande d'échange pour que le produit sélectionné reste réservé. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir sa disponibilité.

RETOUR

Si vous préférez un remboursement, vous pouvez en faire la demande via notre portail de retours .
Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement :

 

Pays Frais de retour (€)
Espagne continentale et îles Baléares 5 €
Allemagne, France, Portugal, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Luxembourg, Prague, Autriche, Hongrie, Danemark, Irlande et Royaume-Uni 10 €
Suède, Slovénie, Finlande, Grèce, Norvège et Suisse 20 €
États-Unis 22 €

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

régions spéciales

  • - Îles Canaries, Ceuta et Melilla : les clients doivent utiliser leur propre service de messagerie et prendre en charge les frais de douane pour garantir la réception du retour.
  • - Portugal : n'inclut pas Madère ni les Açores.

Comment demander un retour

  1. 1. Accédez à notre portail de retour avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande (5 chiffres).
  2. 2. Emballez soigneusement la boîte d'origine (n'y collez aucune étiquette directement).
  3. 3. Déposez-le à un point de collecte à proximité.

OPÉRATIONS INSTANTANÉES

Grâce à Reveni , vous pouvez demander un remboursement instantané , sans attendre que votre retour arrive dans notre entrepôt.
Le système indiquera automatiquement si votre commande est éligible .

ÉTAT DU PRODUIT

Pour être acceptés en retour ou en échange, les articles doivent :

  • - Ne pas utiliser.
  • - Être en parfait état.
  • - À retourner dans leur boîte d'origine , correctement emballées (ne pas utiliser la boîte à chaussures comme emballage extérieur).