Nous sommes là pour vous,
Consultez notre FAQ, et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
COMMENT EXPÉDIONS-NOUS ?
Si vous passez votre commande avant 11 h un jour ouvrable, nous l'expédierons le jour même. Les commandes passées après 11 h seront expédiées le jour ouvrable suivant.
| PAYS | TARIFS D'EXPÉDITION | DÉLAI DE LIVRAISON |
|---|---|---|
| Espagne péninsulaire - Point de ramassage | 4,95€ | 3/5 jours |
| Espagne péninsulaire - Standard | 4,95€ | 3/5 jours |
| Espagne péninsulaire - Express | 7,50€ | 24/48 heures |
| Îles Baléares | 8,95€ | 4/6 jours |
| Canaries | 8,95€ | 7 jours + tâches |
| Portugal - Standard | 6,50€ | 3/5 jours |
| France, Italie, Allemagne, Pays-Bas | 8,95€ | 5/8 jours |
| Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Irlande, Luxembourg, Suède |
11,50€ | 5/8 jours |
| Norvège, Suisse | 12,50€ | 5/8 jours |
COMBIEN DE TEMPS CELA PREND-IL ?
Les délais de livraison varient selon votre adresse et le mode d'expédition choisi. Pour une livraison standard en Malaisie péninsulaire, votre commande devrait arriver sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour plus d'informations, consultez notre politique de livraison.
EST-IL POSSIBLE DE LIVRAISON LE LENDEMAIN ?
Oui ! Si vous passez votre commande avant 11h un jour ouvrable, que vous résidez dans la péninsule Ibérique et que vous choisissez la livraison express, votre commande arrivera le lendemain.
POURQUOI AVEZ-VOUS BESOIN DE MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ?
Indiquer votre numéro de téléphone garantit une livraison plus fluide. En cas de problème, le livreur pourra vous contacter directement pour le résoudre.
MEILLEURS CONSEILS POUR FAIRE DURER VOS KOOPS
Nous vous recommandons d'entretenir vos Koops avec notre kit de nettoyage pour baskets :
- Utilisez le produit hydrofuge pour protéger le matériau avant de porter vos Koops.
- Brossez délicatement la surface à l'aide de la mousse nettoyante.
- Répétez l'opération chaque semaine et retirez les semelles pour les laisser aérer.
PUIS-JE LE LAVER EN MACHINE À LAVER ?
Non.
COMMENT FONCTIONNE LA PRÉCOMMANDE ?
Les produits portant l'étiquette « précommande » sont achetés immédiatement mais seront expédiés à la date indiquée à côté du produit.
JUSQU'À QUELLE DATE EST VALABLE LA PRÉCOMMANDE ?
Nous n'acceptons pas les précommandes en fonction des ventes. Nos précommandes restent valables jusqu'à épuisement des stocks ou jusqu'à la date de livraison, selon la première éventualité.
PUIS-JE CHANGER DE TAILLE PENDANT LA PRÉCOMMANDE ?
Oui, vous avez deux options pour changer la taille : pendant la période de précommande, vous pouvez nous contacter pour effectuer le changement, et après la livraison, vous pouvez bénéficier d’un échange de taille gratuit.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui, vous pouvez annuler votre précommande à condition de le faire au moins 76 heures avant la date d'expédition.
PUIS-JE CHANGER LA TAILLE D'UN PRODUIT ?
Oui, vous bénéficiez d'un échange de taille gratuit en Espagne continentale et aux îles Baléares, qui peut être effectué ici dans les 15 jours suivant la livraison : https://returns.reveni.io/koops
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?
Oui, vous disposez de 15 jours pour retourner votre produit. Vous trouverez des instructions détaillées sur la procédure à suivre, en fonction de votre lieu de résidence, dans notre politique de retour .
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Non, une fois votre commande passée, elle ne peut être annulée. Toutefois, vous pouvez essayer de nous contacter à l'adresse hola@koopsbrands.com ; si nous sommes disponibles, nous tenterons de l'annuler avant son traitement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible.
DOIS-JE IMPRIMER L'ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION ?
Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer l'étiquette d'expédition. Cependant, il est important que le colis soit bien protégé afin d'éviter que l'emballage du produit ne soit endommagé.
