¿NECESITAS AYUDA?
Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a hola@koopsbrand.com y te atenderemos encantados.
1. PERIODO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o ejercer tu derecho de devolución.
2. CAMBIO DE TALLA
Sabemos que acertar con la talla puede requerir un ajuste.
- - El primer cambio de talla es gratuito en la España peninsular y Baleares.
- - Para otros países o cambios adicionales, se aplican los siguientes costes:
| País | Coste (€) |
| España peninsular y Baleares | 5 € |
| Alemania, Francia, Portugal, Italia y Países Bajos | 7 € |
Cómo solicitar un cambio
- 1. Accede a nuestro Portal de Cambios utilizando tu correo electrónico y número de pedido.
- 2. Empaqueta el producto cuidadosamente en su caja original (no coloques etiquetas directamente sobre ella).
- 3. Entrega el paquete en un punto de recogida cercano.
- 4. Una vez entregado, tu nuevo par será enviado inmediatamente, sin necesidad de esperar a que la devolución llegue a nuestro almacén.
- 5. Accede a nuestro con tu email y número de pedido (son cinco dígitos).
Tienes 7 días desde que solicitas el cambio para que el producto seleccionado permanezca reservado. Pasado ese plazo, no podemos garantizar su disponibilidad.
3. DEVOLUCIÓN
Si prefieres devolver tu pedido el coste del envío de devolución se descontará del importe del reembolso:
| País | Coste (€) |
|---|---|
| España peninsular y Baleares | 5 € |
| Alemania, Francia, Portugal, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Luxemburgo, Praga, Austria, Hungría, Dinamarca, Irlanda y Reino Unido | 10 € |
| Suecia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Noruega y Suiza | 20 € |
| Estados Unidos | 22 € |
Este importe se descontará del reembolso.
Regiones especiales:
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el cliente deberá gestionar el envío y trámites aduaneros necesarios.
Cómo solicitar una devolución
- 1. Accede a nuestro Portal de Devoluciones con tu email y número de pedido (son 5 dígitos).
- 2. Empaqueta la caja original con cuidado (no pegues etiquetas directamente sobre ella).
- 3. Entrega el paquete en un punto de recogida cercano.
4. OPERACIONES INSTANTÁNEAS
A través de Reveni, puedes solicitar un reembolso instantáneo, sin necesidad de esperar a que la devolución llegue a nuestro almacén.
El sistema te indicará automáticamente si tu pedido es elegible para esta opción.
5. ESTADO DEL PRODUCTO
Aceptamos devoluciones y cambios siempre que los artículos:
- - Sin usar.
- - En perfecto estado.
- - En su caja original, correctamente embalada (no utilices la caja de los zapatos como embalaje exterior).
6. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de consumidores vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
En caso de desistimiento dentro de plazo:
-
Se reembolsará el importe íntegro del producto.
-
Se reembolsarán los gastos de envío correspondientes a la modalidad estándar ofrecida en el momento de la compra.
Si se hubiera seleccionado una modalidad de envío superior, no se reembolsará la diferencia.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su envío.